1).语音接入流程:

a.根据全国各地客户的来电号码区号自动转接其归属的座席人员(业务受理〕。

b.如果该座席人员忙或未接听，则自动转接其它业务受理人员代为接听。

c.如果所有业务受理座席人员忙或未接听，则自动转接售后服务部的座席代为接听。

d.如果所有售后服务部的座席人员忙或未接听，则自动转接客服经理代为接听。

e.如果客服经理忙或未接听，则自动转接一个指定人员的手机(因为该人员可能已经下班或者在外)。

通过以上语音接入流程，确保了每个客户的电话不丢失，为客户做到了关怀备至。

2).任务工作流处理流程:

     在将客户和座席人员的电话接通后，就进入后台任务工作流处理流程。派通根据其业务需求，为其定制了订单处理、客户投诉、内部工单、信息反馈等工作流处理流程。

a.订单处理涵盖了订单创建、分配、报价、确认、收款、审核、备货、发货、收货、关闭一系列环节，各环节分别由客户部、物流部、财务部、销售部多方协同操作.

b.客户投诉涵盖了投诉处理工单创建、处理工单分配、工单接受、工单完成、客户回访、投诉关闭一系列环节，各环节分别由客户部、质量部不同的人员协同操作。

     通过以上电子化的工作流程，确保了一个公司内部各部门人员能对同一个处理任务进行协同工作，完整地记录了每个操作步骤的时间、操作人员及详细操作信息。

     以上语音接入流程及工作流的定制，完全是通过派通强大的定制功能实现，这 再一次验证了产品化的派通随需而呼，随需定制的特点 ，这一方面降低了双方的实施成本(工作量〕，同时也缩短了实施时间。